Domande frequenti (FAQ)

Quest'area fornisce la soluzione alle problematiche più comuni riguardo stampanti e materiali di consumo (toner e ink).
Se non trovi la risposta alla tua problematica contattaci pure attraverso l'apposito modulo che trovi su questa pagina.

LA MACCHINA NON SI ACCENDE

  1. Controlla che il cavo di alimentazione sia ben inserito sia nella macchina che nella presa a muro.
  2. Controlla che tutti i tasti di accensione siano posizionati su ON, gli interruttori di accensione ( a seconda del modello di macchina ) possono essere posizionati: vicino ai toner o vicino allo scanner oppure lateralmente alla macchina. Vedi dettagli
  3. Se tutti gli interruttori di accensione, sono posizionati su ON e la macchina continua a non accendersi, spegnere nuovamente tutti gli interruttori , posizionandoli su OFF, staccare la presa di alimentazione dalla macchina per cinque minuti e ricollegarla riattivando gli interruttori su ON.
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LA MACCHINA NON RISPONDE AI COMANDI, non stampa, non fotocopia, rimane in attesa

  1. Controlla che il cavo di alimentazione sia ben inserito sia nella macchina che nella presa a muro.
  2. Controlla che tutti i tasti di accensione siano posizionati su ON, gli interruttori di accensione (a seconda del modello di macchina ) possono essere posizionati: vicino ai toner o vicino allo scanner oppure lateralmente alla macchina.
  3. Se tutti gli interruttori di accensione, sono posizionati su ON e la macchina continua a non accendersi, spegnere nuovamente tutti gli interruttori , posizionandoli su OFF, staccare la presa di alimentazione dalla macchina per cinque minuti e ricollegarla riattivando gli interruttori su ON.
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COPIE/STAMPE SPORCHE

  1. Verificare attentamente lo stato di usura dei materiali di consumo, SOLO ove necessario e/o richiesto sostituire il materiale usurato.
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IL PANNELLO/MONITOR TOUCH SCREEN NON FUNZIONA

  1. Provare a spegnere e riaccendere la macchina tramite interruttore generale. Nel caso il problema persista, effettuare la richiesta di intervento tecnico tramite portale.
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LA MACCHINA NON STAMPA

  1. Verificare che la rete dove è installata la macchina sia funzionante e che la macchina sia connessa. Per vedere se la macchina è visibile nella rete potete provare ad accedervi digitando direttamente l’indirizzo IP del multifunzione in un browser web (es.: Chrome, Safari, Explorer...)
  2. Verificare che i formati carta presenti nei cassetti siano uguali al formato dei file che si vogliono stampare.
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CARTA INCEPPATA

  1. In caso di inceppamenti seguire le indicazioni riportate sul pannello touch screen della macchina, assicurandosi di togliere con delicatezza il foglio inceppato per evitare eventuali strappi di alcune parti del foglio che potrebbero continuare a provocare inceppamenti, rimanendo all’interno della macchina.
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LA MACCHINA EMETTE RUMORI

  1. Verificare lo stato dei materiali di consumo, nel caso la macchina non richiede la sostituzione di materiali di consumo, identificare il più possibile la zona di provenienza del rumore ed effettuare la richiesta di assistenza tecnica.
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FOTOCOPIE / SCANSIONI RIGATE O MACCHIATE

  1. Verificare che non vi siano residui si bianchetto, pennarelli, colla e simili… sui DUE vetri della lastra.
  2. Pulire con un panno umido le lastre di vetro accertandosi che siano state eliminate eventuali macchie, guardando in controluce i vetri, nel caso la presenza di righe o macchie persistenti, controllare lo stato dei materiali di consumo della macchina.
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LA MACCHINA NON ESEGUE/INVIA PIÙ LE SCANSIONI

  1. Verificare che la rete dove è installata la macchina sia funzionante, e che la macchina sia connessa.
  2. Controllare che la cartella di destinazione delle scansioni non sia stata cancellata, spostata, o rinominata.
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